英大长安深入福建灾情现场开展保险协助索赔工作 经济减震器作用凸显

7月28日9时55分，5号台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，登陆时中心最大风力达15级。英大长安保险经纪有限公司（以下简称“英大长安”）高度重视，该公司领导亲自部署，分别前往客户资产严重受损的北京、河北、福建三省地区现场办公。建立起公司领导亲自督导、本部客服中心统筹协调、分支机构属地服务、区域客服组技术支持的多维立体服务网络，各省高效有序推进保险索赔工作。8月7~9日，英大长安副总经理唐振奇率领客服团队深入福建灾情现场部署保险协助索赔工作，多措并举推动保险理赔提速增效。

措施一：吹响索赔集结号，客服团队严阵以待。

随着台风过境地区水位逐步下降、道路逐渐恢复通畅，迅速派驻技术人员前往具备查勘条件的市县提供现场查勘，协助索赔在编人员全部奔赴一线，业务人员及区域组技术支持人员24小时值班待命。在福建电力受灾严重的泉州、莆田、福州地区，派出三个小组成员到现场协助索赔，指导客户出险报案应报尽报、实地了解受灾资产、提示拍照资料取证、协调支付预付赔款、安排后续索赔事宜。关于福厦特高压工程在闽项目，已完成八个标段中第1、2、3、8标段的查勘，目前华南客服区域组员工正在第4、6标段深入现场办公。此外，通知公司柔性团队成员随时做好支援准备。

华南区域组张德明在惠安供电公司现场查勘。

措施二：上门拜访客户，促进应赔尽赔快赔。

客服团队分别拜访国网福建省电力有限公司、国网福建省电力有限公司建设分公司、国网福建省电力有限公司仙游县供电公司，听取客户单位介绍损失标的类别、损失金额、抢修工作进展、2000万元预付赔款到账情况等，深入实地了解客户困难、要求、期望值。英大长安提出四点工作建议：一是须遵循实事求是原则，做好索赔资料的准备。既要避免夸大损失程度，又要避免漏报、少报情况发生；二是三方在查勘完毕后，督促各方签署定损记录，提升处置效率；三是对福厦工程启动预付赔款申请流程，赔款划拨至建设分公司；四是索赔资料齐全、合理是快速理赔的基础，资料准备工作一定要做扎实。通过座谈交流，英大长安部署分公司的索赔方案获得了省公司分管领导的充分肯定与信任。

调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。本次福建之行，客服团队实地察看了仙游供电公司周边10千伏配网线路受灾点恢复情况、莆田500千伏铁塔倒塌点损失现场，真正搞清楚客户索赔过程中方方面面的复杂因素和特殊情况，归纳总结协助索赔工作中的难点和痛点，找到破解难题的办法和路径。以实际行动感悟：坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。

在莆田500千伏铁塔倒塌点讲解索赔注意事项。

灾前，福建分公司下发了《关于做好“杜苏芮”台风灾害预防和保险索赔工作的通知》，提示客户防灾防损工作，指导报案、取证并提示索赔注意事项，福建分公司负责人带队前往漳州汇报台风预防工作。福建电力仅用三天三夜就全面完成抢修复电任务，打赢了一场有速度、有温度、有力度的攻坚战。

灾中，在抢修工作初步结束后的8月4~5日，协助泉州供电公司召开3次区域线上会议，为受灾单位财务、生产等近100人指导损失填报、现场取证、提示遗漏项目、答疑解惑，协调保险公司及时介入，有效简化索赔手续，与出险单位共渡难关。

灾后，英大长安密切洪涝地质灾情进展，持续排查客户情况，确保各项应急、索赔及关怀服务举措落实到位，此次福建之行为客户单位送去抽水泵、应急包等抗灾物资。如果说灾前量身定做保险方案，尽可能转移可保风险属于锦上添花，那么灾后提供协助索赔，捐赠抗灾物资则是客户更加需要的雪中送炭。

英大长安驰援”福厦特高压项目“物资合影。

英大长安客服团队闻“汛”而动，逆行抗灾之行，以“英大长安红”的形象冲锋在抗灾救灾和复工复产一线，是践行英大长安“三个服务”理念先导工程、推动“三要素”风险管理强基工程的具体体现。下一步，英大长安将继续秉持保险经纪人初衷，明确作战路线图、时间表、任务书，与灾情赛跑，竭尽全力发挥保险“经济减压器”作用。