首页展会资讯地面材料资讯展商快讯 | 上海地材展天格携高标准服务体系“火”出圈，聚焦全场目光

展商快讯 | 上海地材展天格携高标准服务体系“火”出圈，聚焦全场目光

来源: 聚展网2023-08-25 08:11:42 325分类: 地面材料资讯

关注

2023年7月26-28日，为期三天的第二十五届中国国际地面材料及铺装技术展览会（以下简称：地材展）在上海盛大召开，位于5.2馆B40展位的天格地暖实木地板如期参展，这也是天格自2001年至今，第20次参加上海地材展。区别于以往以产品和技术为核心展陈内容。此次展会，天格以专业的展位设计，集中展示了近年来企业在安装服务方面的创新理念和丰硕成果，再次展现了地暖实木地板专家与领导者的形象。参展期间，天格展位共计吸引约过万人次参观交流，展厅人气持续火热。

天格展位现场

相比以往，本届展会有着极为特殊的意义：后疫情时代，此次地材展的顺利开展，是全球地板行业的一次盛事，是一次大规模的新技术、新理念、新成果的集中展示，其分享交流和碰撞的过程，有助于推动全球地材市场的快速复苏和发展。借助此平台，天格地暖实木地板也将近几年在探索企业高质量发展、用户高价值获得的众多经验成果，尤其是在安装服务方面的路径升级探索和用户口碑建设，向全球同行进行展示和分享，希望通过大家的共同努力，进一步推动地板行业的发展进步。

品类专家安装服务价值成果分享

作为地暖实木地板发明者，天格数十年来始终专注于该品类的完善与发展，不仅投入大量资金、人力研创技术，完善产品性能，更竭力普及品类、构建标准，助力产业规范与壮大。由此造就了天格如今地暖实木地板专家与领导者地位。延续一贯专业形象，本次天格展位以差异化定位、实战化形式，最大限度展示了包括安装在内的高标准服务体系，引起行业同仁的高度认可。

“三分地板、七分安装”是地板行业的共识。鉴于安装服务的重要性，天格不断对其进行升级，过程中所积累的经验与心得，皆于本次展位全面展现。走入天格展厅，最吸人眼球的，当数中央陈列的5辆安装工程车。作为天格安装服务站的基础配备，工程车能助力安装工程师在60公里半径服务区域内，快速响应用户需求、及时提供专业服务。而会议区则对“面面俱到”安装服务流程等进行了着重展示，这是天格多年来致力于服务升级所取得的重大成果，从用心处理地面、专心对接墙面、精心配备工具等组成的高标准服务体系，展现了天格对用户高价值获得的充分重视与保障。正因天格率先跳出产品红海，以安装服务为升级点，为行业高品质发展谋得新方向，所以天格展位吸引力了诸多观众参观、洽谈。

对安装的探索，天格早在2011年就已启动，其首开行业先河将安装纳入产品体系范畴；而2014年匠心学院（现更名为天格大讲堂）的建立与“匠心服务体系”的出台，无不为后来天格创立安装服务站与“总部负责安装”模式，提供专业人才与标准体系支撑。也正因安装服务站这一强大组织，完整落地高标准的服务规范和保障体系，天格才深受用户认同，并收获高口碑与高转介绍率。据悉，2022年天格用户满意率为97.02%。而展位满墙的锦旗，就是天格依赖安装服务站与“总部负责安装”模式在用户口碑建设中取得丰硕成果的最佳证明。同期，天格牵头召开的《三分地板七分安装合力构建高标准服务体系，促进地板行业高质量发展》论坛取得圆满成功。该论坛不仅受到行业领导与专家的高度好评、观众的一致欢迎，更实质性引发了地板行业对服务价值及企业发展方向的思考。

行业先锋高质量发展转型升级探索

在过去30年里，天格始终以“提高人类的居住品质”为使命，激发创新内驱力，引领行业高质量发展，助力用户美好生活。在前19次参展中，天格以产品为展示要点，曾凭借地暖实木地板这一高端原创品类，为行业找到转型、升级方向。此后在天格全力推动下，众多知名地板企业纷纷加入到地暖实木地板阵营，进而地材展“地暖地板专区”也在2019年升格为“地暖实木地板专馆”。与此同时，在产品花色设计方面，天格凭借国际产品研发团队，引领着全球地面风尚。其中2016年，天格于展会首开新品发布会，在业内引起巨大反响，此后的每次新品发布，都带动了一波时尚潮流。因此往年每一届天格展位的人气，都十分火爆。

往届天格展位

经过天格不懈努力，如今地暖实木地板已受到社会大众广泛认可。而在品类消费意愿提高后，天格开始思考如何以高品质产品为基础，持续提高消费体验，最终实现企业高质量发展，其探索结果就是升级安装服务体系。因为地板作为半成品，高度依赖安装等服务，而安装又决定了用户是否能获得优质体验。由此本次天格展位从产品维度升级到服务维度，希望通过安装服务系统全链路分享和成果展示，引导行业重视安装、“用户获得”。因为产品的背后，是销售与利润，而服务，则是用户、聚焦高价值体验。

从长远角度看，服务不只是投入，更是一种投资。因为只有让企业高质量发展与用户高价值获得之间产生持续不断的正向反馈与互相推动：企业获得高质量发展，能为用户创造更大价值；而用户得到更多价值，反哺给企业，让其更高质量发展，才是行业发展的正确之道。围绕这样一个认知，天格构建了“表里如一”的高标准品质管理体系、“面面俱到”的高标准安装服务体系，以及包含“25年质保、十年免费翻新打磨一次”等五大承诺的高价值售后保障体系，给予消费者最优质的消费体验与最安心的消费保障。由此，天格也获得了用户高口碑回报，不仅转介绍率大幅提升，复购率更是显著上涨。这就是天格对企业高质量发展、用户高价值获得的理解，希望此次能以展会为依托，为行业在安装等服务领域的升级提供借鉴，同时引领行业进入更高维度的竞争、合作状态。

把握行业进步脉搏、引领行业进步方向。从品类推广、技术规范、产品迭代，到本次深度分享构建高标准服务体系的经验与成果，天格持开放态度，无私分享，持续推动行业高质量发展，让用户收获高满意体验。未来，天格将始终坚定“以用户为中心”的理念，深度聚焦“用户高价值获得”，凭借高品质产品与高标准服务双向驱动，助力用户实现美好生活。

☟☟☟

⇣